深圳链家受深圳市福田区消费者委员会表彰

　　12月15日，深圳市福田区消费者委员会组织活动为表彰2021年对保障消费者权益有突出贡献的企业，其中，深圳链家房地产有限公司获评“2021年度深圳市315消费通和解示范企业”。

　　深圳链家一直秉承“国民链家，品质为先”的经营理念，不断围绕“好人”、“好服务”和“好邻居”提升品质，包括大力打造“高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度”的4.0时代经纪人，推出“一站三队”社区服务体系、“30124”客诉响应机制、“链享无忧”客诉服务体系、安心服务承诺等。

　　今年，深圳链家客户服务体系严格要求对客户做到“30124客诉响应承诺”，要求客服在接到客户投诉后，30分钟内响应，12小时内给出解决方案，24小时内实现90%以上的客诉结案率。在今年的客诉数据中，30分钟响应率已达98.8%，12小时处理率达到100%，24小时结案率为94.4%，满意度高达85%。

　　11月，深圳链家在全国率先推出面向全体业主的十大安心服务承诺，并加推六重无忧保障，涵盖从看房到签约后过户的交易全场景，全方位兜底房产交易风险，让业主在卖房的过程中享受更高品质的安心服务。

　　在深圳链家提供看房服务过程中，因意外事故导致业主财产损失，且应由深圳链家承担经济赔偿责任的，保险公司按照出险时财产的实际价值进行赔偿，每次事故每人财产损失赔偿一定金额。并且，深圳链家承诺每次带看均为真实带看，带看客户为真实客户，若业主发现为虚假带看、虚假客户，可拨打10109666进行举报，核实属实，每次虚假带看补偿业主100元。

　　成为中国房地产服务行业的国民品牌是链家的企业愿景，“国民链家，品质为先”不仅是品牌口号，更是经营理念。