中免集团践行“诚信经营、优质服务”理念 推动免税消费提档升级

　　2023年4月11日至15日，第三届中国国际消费品博览会将在海南省海口市举办，中免集团第三次深度参与消博会工作，联合承办第三届全球消费创新暨免税与旅游零售大会，联合主办可持续消费高峰论坛等配套活动，在“消费提振年”的宏观背景下，发挥行业引领力，让世界看到中国消费复苏的澎湃动力。

　　紧跟免税消费新需求  创新购物体验

　　去年4月11日，习近平总书记来到三亚国际免税城，实地了解离岛免税政策落地实施等情况。习近平总书记指出，要更好发挥消费对经济发展的基础性作用，依托国内超大规模市场优势，营造良好市场环境和法治环境，以诚信经营、优质服务吸引消费者，为建设中国特色自由贸易港作出更大贡献。一年来，中免集团积极贯彻“诚信经营、优质服务”方针指引，创新服务促进免税消费提质升级，着力打造有深度的诚信经营和有温度的购物体验，为推动中国旅游零售市场繁荣发展贡献了力量。

　　在母公司中国旅游集团的支持下，中免集团夯实“深耕海南”战略，持续积极布局海南市场，有力承接消费者的免税新需求，同时以优质的服务和创新的体验引领行业发展。

　　2022年10月下旬，世界最大单体免税店海口国际免税城盛大开业，吸引了超过800个国际国内知名品牌入驻，众多“首店”、“独家”品牌同步登场，全球独家定制的AURA天际秘林主题中庭营造出一个天马行空的梦幻海南世界，为消费者打造世界级休闲购物综合体和新晋网红打卡地。

　　今年元旦小长假游客高峰到来之际，中免集团海南各门店推出了折扣促销、IP狂欢、音乐会等一系列新年活动，多倍积分、满额立减、超值闪购等玩法让游客们应接不暇。

　　春节期间，中免集团海南各门店打造充满年味的民俗、IP活动，将文化、消费、娱乐、出行融汇为一体，充分满足消费者休闲、娱乐多方位需求。

　　此外，中免集团还持续打造多元旅游购物新体验，2022年12月-2023年2月，中免集团和瑞士高级制表基金会（FHH）联合举办了第三届“钟表与奇迹”海南高级钟表展，向全球钟表爱好者、发烧友展示了十三家高级制表品牌经典钟表系列与超凡腕表作品，并通过一系列沉浸式互动活动体验，向全球消费者奉献了一场独特且盛大的钟表盛宴。

　　贯穿全流程优质服务 提振消费信心

　　中免集团借力海南自贸港发展机遇，已经发展成为全球最大的旅游零售商。作为中国免税行业代表企业，中免集团始终不忘初心，积极践行“诚信经营、优质服务”理念，扛起央企责任，用优质的服务为消费者提供贴心、便捷、温情的保障。

　　在数字经济蓬勃发展之际，中免集团率先开始了数字化变革，持续打通线上线下渠道，围绕“售前、售中、售后”为消费者提供更便捷、更优质的旅游零售服务。在售前搭建培训体系提供专业化服务支持，售中通过大会员系统提供便利化的购物体验，售后则通过统一售后服务标准保障消费者全流程的安心购物体验。

　　第三届消博会上，中免集团在5号馆时尚生活展区打造了600平米的综合展台，携手历峰集团联合推出许多平时难得一见的稀缺精品，为消费者提供更多个性化选择。此外，中免集团旗下海南各门店也齐齐发力同步开展一系列营销活动。

　　紧扣恢复和扩大消费主题，将“诚信经营、优质服务”进行到底，中免集团将在母公司中国旅游集团的带领下，抓牢抓实海南自贸港建设契机，为推进高水平对外开放、与世界共享中国大市场机遇贡献力量。